CallCenter

CallCenter представляет собой гибкий инструмент информационной поддержки и сопровождения потенциальных и действительных клиентов. Причем современные системы позволяют получать не только телефонные вызовы, но и входящие сообщения c сайтов, эмейлы и т. д.

Появились вопросы?

Введите в поле свой телефон или e-mail и мы обязательно с вами свяжемся.

Комплекс имеет четкую структуру и взаимосвязь, благодаря чему обработка звонков и сообщений происходит быстро и слажено. В нем нуждаются в первую очередь крупные компании, которые постоянно принимают большое количество информации.

  • Торговые организации.
  • Банковские и финансовые учреждения.
  • Операторы связи и провайдеры.
  • Страховые и туристические компании.

Кроме того, продуманный рабочий контактный центр позволяет установить доверительные отношения с заказчиками, формирует позитивный имидж организации. Обмен информацией, сбор пожеланий и рекомендаций клиентов, а также непосредственное «живое» общение благоприятно влияет на повышение репутации и улучшение отношения людей к фирме.

Наша компания предлагает полный перечень классических решений для компьютерной телефонии. У нас вы сможете заказать как готовый проект, так и его разработку под конкретные условия. Кроме того, мы сдаем в аренду высокомощные IVR платформы, при этом настройка и обслуживание так же за нами.

Спектр услуг, связанных с телефонией, включает:

  1. Системы для организации Call-центров.
  2. Универсальную среду создания, настройки и внедрения модулей интеллектуальной сети.
  3. Комплекс оборудования и программного обеспечения для контактного центра.

Подключение внешней связи и сотрудников может быть осуществлено как при помощи УАТС или VoIP. В первом случае взаимодействие с АРМ оператора производится по локальной сети, а во втором по LAN-каналу передаетя еще голос. Используются протоколы SIP и H.323.

Особенности системы

  • Собственная мощная IVR, которая уменьшает нагрузку на операторов и позволяет решать запросы автоматически, не требуя вмешательства человека.
  • Полная итеграция с CRM и внутренними системами, позволяющая осуществлять все операции и контроль в формате «одного окна».
  • Универсальность, а именно интеграция с любыми УАТС и сокращение затрат заказчика на оборудование. Допустимо использование системы как отдельной цифровой станции с множеством распространенных интерфейсов.
  • Функции распознания и преобразования голоса (ASR и TTS) позволяют наладить общение пользователя с сисетемой при помощи звука, то есть наиболее естесственным для телефонной связи путем.
  • Надежность и отказоустойчивость в сочетании с привлекательной ценой решения и кроссплатформенностью делают наше предложение наиболее привлекательным на рынке.

Интеграционные решения

Cloud Solutions

Облачные решения - это инструмент, для эффективное функционирование и развитие среднего и крупного бизнеса.

Автоматизация Бизнес процессов

Современная практика ведения бизнеса исключает вероятность ошибок, допущенных по вине человеческого фактора.

вверх