Системы электронных очередей

Электронная очередь – программное решение, которое позволяет ускорить процесс приема посетителей. Главные цели системы — это организация потока, направление визитеров в нужные им отделы, предоставление информации об услугах, времени их оказания и т. д.

Появились вопросы?

Введите в поле свой телефон или e-mail и мы обязательно с вами свяжемся.

Система электронной очереди в целом решает проблему нехватки времени, экономит расходы предприятия и упрощает процесс обслуживания клиентов как в государственных структурах, так и в частных.

  • Банки и финансовые учреждения.
  • Социальные структуры (налоговая, пенсионный фонд, центр выплат).
  • Операторы мобильной связи.
  • Автомобильные салоны и сервисы.
  • Юридические и нотариальные конторы.
  • Здравоохранительные заведения.
  • Любые другие организации, которые постоянно обслуживают большое количество людей.

Из чего состоит система

Полноценная система электронных очередей строится из нескольких модулей, которые предназначены для взаимодействия с посетителями и персоналом, обслуживающим их.

  1. Пульт регистрации и выдачи талонов – устройство, с помощью которого клиенты выбирают услугу и получают свой номер в очереди. Помимо талона на пульте можно получить справочную информацию, оставить отзыв о качестве услуги.
  2. Пульт оператора – на аппарате отображается порядок приема, с его помощью можно перенаправить человека к свободному специалисту, завершить обслуживание.
  3. Главный экран – на нем отображается процесс продвижения очереди, перечень последних посетителей. Устанавливается в зале ожидания.

Кроме основных компонентов, в системе также могут присутствовать модули: звукового или голосового оповещения, смс-оповещения, контроля и оценки качества работы персонала, видеонаблюдения, статистики и навигации.

Caspel предлагает продукт собственной разработки, поэтому наличие тех или иных составных частей индивидуально. Необходимость в них зависит от сферы бизнеса, величины предполагаемого потока клиентов, личных пожеланий заказчика.

В целом система электронных очередей помогает грамотно и структурировано наладить прием граждан. В свою очередь, это снижает нагрузку на персонал, повышает эффективность его работы. Для посетителей такая система удобна еще и тем, что уменьшается психологическое давление, традиционное для обычных «живых» очередей. Руководители отделов могут в любой момент получить статистику обслуживания, оценить продуктивность работников, распределить индивидуальную нагрузку на каждого.

Интеграционные решения

Cloud Solutions

Облачные решения - это инструмент, для эффективное функционирование и развитие среднего и крупного бизнеса.

Автоматизация Бизнес процессов

Современная практика ведения бизнеса исключает вероятность ошибок, допущенных по вине человеческого фактора.

вверх